¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. 👇

Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

La persona líder del equipo de Soporte es el responsable de supervisar la operación de atención y servicio al cliente, con el fin de que el equipo logre generar muchos momentos WOW a nuestros usuarios. Para esto debe crear estrategias que permitan entregar la mejor experiencia a nuestros usuarios y disminuir el soporte. Además de trabajar en capacitar y construir un equipo de talla mundial.

1. Control y supervisión de la atención: 

• Asegurar la correcta, continua y oportuna gestión del equipo y procesos asignados.
• Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión del equipo a cargo.
• Controlar y supervisar el performance del equipo con el fin de que se entregue la mejor experiencia a los usuarios.
• Establecer controles de calidad y mecanismos de coordinación que permitan monitorear y garantizar el cumplimiento del servicio.

2. Cumplimiento de KPIs y mejora continua

• Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento a los indicadores operativos (satisfacción, ausentismo), de calidad (precisión, tiempo de primera respuesta), y eficiencia (SLA), entre otros definidos para el equipo.
• Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
• Asegurar la continuidad de la atención 24/7, a pesar de los imprevistos técnicos, tecnológicos y de recurso humano, activando todos los planes de contingencia que fueran necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operación.
• Asegurar el escalamiento oportuno de incidencias y fallas a las áreas correspondientes.

3. Implementar procesos educativos y comunicativos que ayuden a mejorar día a día la experiencia del usuario.

• Buscar que la comunicación que se tiene con los clientes por diferentes medios, sea apropiada y adecuada, refleje la voz de Alegra. Llevando a los equipos encargados ideas o sugerencias al respecto.
• Personalizar y traducir los mensajes o guiones, para adaptarlos a las necesidades locales de cada país.
• Proporcionar a los usuarios conocimientos y habilidades básicas para mejorar su formación a través de la atención.

• Comunicar a los equipos encargados las necesidades de contenido o aquel que necesite ser actualizado

4. Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.

• Participar de los procesos de selección del área.
• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
• Crear capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo.
• Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
• Acompañamiento al equipo para el alcance de los objetivos propuestos.
• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
• Trabajar en motivación del equipo (Identificar juntos logros y aprendizajes).

5. Lograr la excelencia operativa

• Compartir a la organización métricas valiosas de manera periódica.
• Documentar los procesos del área y tenerlos al día.

6.  Promover y liderar la comunicación y sinergia entre el equipo de CE y Producto: 

• Compartiendo los dolores de los usuarios para evolucionar el producto.
• Compartiendo las nuevas actualizaciones para mantener el servicio con los más altos estándares.

¿Qué esperamos de ti?🧐

Estamos en búsqueda de  Profesionales en Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines para trabajar en horario nocturno.

• Profesional en: Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Conocimiento en estrategias de formación a los usuarios.
• Capacidad de análisis de datos, confección de tableros y KPIs.
• Más de 3 años de experiencia comprobada liderando equipos de atención al cliente o call center.
• Experiencia en creación o atención de campañas digitales.
• Tener gran capacidad para manejo de equipo.
• Experiencia en A/B Testing
• Tener empatía para poder abordar los temas de equipo y de usuarios de la mejor forma y así poder apoyar al equipo.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
• Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
• Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
• Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer, en su vida y en la de otros.
• Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
• Orden y manejo eficiente del tiempo.
• Alta orientación a resultados.

Es un plus si… 👇

• Experiencia en Startups o Saas.

Alégrate con… ⭐️

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
• Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
• Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
• Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
• Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura
• Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
• Clases de inglés 🇺🇸
• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience 🤝?

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! 🚀