¿Te emociona más diseñar el sistema que hace brillar a un equipo que apagar incendios uno por uno? ¿Crees que una capacitación solo vale si mueve una métrica? Buscamos a quien convierta datos, IA y conversaciones con clientes en la habilitación de todo nuestro equipo de Revenue en Latinoamérica. Tú pones el criterio, nosotros el escenario. 👇

Sobre nosotros 🚀

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra 

Tu misión será liderar la habilitación operativa del área de Revenue. Diseñar y mantener los sistemas de formación, calidad y mejora continua que aseguran una operación consistente y de alto impacto en todos los mercados. Garantizar que los equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas tengan los recursos, estándares y retroalimentación necesarios para operar con autonomía y criterio, y construir el ciclo de insights que conecta la experiencia del usuario con decisiones estratégicas del negocio.

¿Qué harás con nosotros?

• Diseñar e implementar programas de capacitación continua para los equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas, y medir su impacto en métricas de calidad de servicio y desempeño comercial.

• Liderar y desarrollar al equipo directo (Training Specialist, Content & Training Lead, Sales Enablement Lead, Customer Auditor Analyst), alineando sus objetivos individuales con los resultados del área de Revenue.

• Ejecutar auditorías periódicas de calidad de atención y proceso comercial, traducir los hallazgos en planes de mejora concretos y hacer seguimiento a su implementación.

• Coordinar la identificación, priorización y escalamiento de bugs e issues técnicos que afectan la experiencia del cliente, articulando la comunicación entre Revenue e Ingeniería/Producto.

• Diseñar y operar un proceso estructurado de entrevistas a usuarios (Visitatón) para capturar insights accionables sobre su experiencia con el producto y el servicio.

• Identificar oportunidades de automatización en procesos manuales del equipo Revenue e implementar soluciones tecnológicas que reduzcan la fricción operativa.

• Trabajar con el equipo de Data para construir y mantener dashboards de métricas de habilitación que apoyen la toma de decisiones del área y del CRO.

• Asegurar que los equipos estén actualizados en productos, procesos y herramientas de Alegra, especialmente ante lanzamientos o cambios relevantes en el producto.

• Fomentar una cultura de aprendizaje continuo: documentar buenas prácticas, facilitar sesiones de calibración y ser referente interno en mejora de procesos.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

• Formación a la velocidad del producto: Usarás IA para crear y actualizar guías, quizzes y resúmenes de producto en horas, no semanas, para que los equipos de Sales y CX lleguen preparados a cada lanzamiento en los más de 8 países donde operamos.

• Auditorías de calidad a escala: Implementarás IA para categorizar y analizar tickets e interacciones del equipo, detectando patrones de calidad y causas raíz que se pierden en una revisión manual, y convirtiéndolos en planes de mejora con impacto en CSAT y NPS.

• Voz del usuario que se convierte en decisiones: Usarás IA para sintetizar los hallazgos de la Visitatón y de las entrevistas a usuarios, transformando horas de conversación en insights accionables para Producto, Ingeniería y el CRO.

• Procesos que se mueven solos: Construirás flujos de documentación, auditoría y escalamiento de issues apoyados en IA y automatización, reduciendo la fricción operativa de todo Revenue.

• Un equipo que lidera con IA: Acompañarás a tus 4 reportes directos en la adopción de herramientas de IA en sus propias funciones, para que la habilitación escale contigo, no solo a través de ti.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

• 3 a 4 años de experiencia en operaciones de servicio, calidad, formación o Customer Experience en empresas tech, SaaS o de servicios digitales, preferiblemente con operación remota y multi-país.

• Experiencia comprobable diseñando o mejorando procesos de calidad: auditorías, calibraciones y planes de mejora con impacto medible en CSAT o NPS.

• Haber diseñado o facilitado programas de capacitación para equipos de atención, soporte o ventas y sabe medir su efectividad más allá de la satisfacción de la sesión.

• Experiencia liderado personas directamente, aunque sea en estructuras pequeñas: retroalimentación, objetivos y seguimiento al desarrollo.

• Experiencia construyendo sus propios reportes y extrayendo conclusiones sin depender del equipo de Data para cada consulta.

• Haber participado en procesos de escalamiento técnico como enlace entre operaciones y producto/ingeniería.

• Carrera afín: Ingeniería Industrial, Administración, Psicología Organizacional, Pedagogía, Procesos o áreas relacionadas.

Deseable…

• Experiencia en empresas de tecnología (SaaS).

  
  

Requisito de ubicación 🌎

• Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia, México, Costa Rica o República Dominicana.

Esta oportunidad es para ti si ✅

• Piensas en sistemas, no en parches: Ves los procesos de punta a punta, detectas cuellos de botella y diseñas soluciones que escalan en varios países al mismo tiempo.

• Conectas la formación con resultados: No te quedas en el “les gustó la capacitación”; mides su impacto en CSAT, NPS y desempeño comercial hasta que las métricas se mueven.

• Te mueves bien en la ambigüedad: Te entusiasma llegar a una operación en construcción y armar desde cero lo que hoy corre por costumbre.

• Lideras habilitando: Desarrollas a tu equipo, das feedback directo y creas las condiciones para que cada persona opere con autonomía y criterio.

• Eres el puente entre el cliente y el negocio: Traduces lo que viven los usuarios en insights claros para Sales, CX, Producto y el CRO.

Lo que dicen nuestro CRO de este rol...

“En Revenue no buscamos a alguien que supervise la operación; buscamos a quien la haga escalar. Necesitamos una persona que use los datos y la IA para convertir cada auditoría, cada capacitación y cada conversación con un cliente en una mejora real para todo el equipo.”

En Alegra te encontrarás con…

Cultura AI-Fist:

• Licencias de herramientas de IA.

• Hackathon internos de innovación con IA.

• Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

• Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

• Coworking mensuales con el equipo local.

Desarrollo profesional:

• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

• Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

• Clases de inglés.

Bienestar:

• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias

• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

• Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

Pasa de homework a AI-powered work

El siguiente nivel empieza aquí. 🤖💚

Pasos de nuestro proceso de selección