Sales Operations Director
En Alegra construimos algo más que software: le damos superpoderes a las pymes y ¡queremos que formes parte de ello! 💼✨
¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti 👇
Sobre Alegra 💙
Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀
En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀
Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso 🤗
Tu misión en Alegra 💪
Supervisarás la gestión diaria y el rendimiento operativo de todas las actividades del equipo de voz. Este rol combina un alto conocimiento de dinámicas de Contact Center con habilidades estratégicas de liderazgo comercial y será responsable de diseñar, implementar y optimizar la estrategia y ejecución de las campañas de voz desarrollando los siguientes retos:
- Articular y medir las campañas de voz en todas las versiones, esto incluye la gestión de las bases de datos actuales y de nuevos registros.
- Articular y medir la atención del canal Inbound en todas las versiones.
- Supervisar la gestión diaria de tecnologías CCaaS, marcadores predictivos, IVRs, aseguramiento de calidad, auditorías, metodología COPC (preferible no obligatorio) para maximizar nuestra contactabilidad y convertion rate.
- Supervisar la gestión diaria del CRM Hubspot para garantizar la eficiencia del mismo, velar porque el Pipeline y la data del equipo de voz sea verídica, fácil de entender y fácil de usar para la toma de decisiones
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Talent para liderar el proceso de reclutamiento
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de People para liderar el proceso de formación, evaluación y desarrollo de personal
- Analizar constantemente el rendimiento de las campañas utilizando datos y métricas claves, ajustando las campañas en tiempo real para mejorar los resultados
- Promover una cultura de de excelencia comercial, enfoque en datos y diginificación del rol comercial
¿Qué esperamos de ti? 🧐
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Experiencia comprobada de mínimo 3 años en roles de liderazgo dentro de un Contact/Call Center, preferiblemente en el sector de software o tecnología - Tener más de 5 años de experiencia en la ventas, preferiblemente en el sector de Software o tecnología.
- Amplia experiencia en marcación predictiva e IVRs
- Evidenciar conocimiento y experiencia en el funcionamiento de Startups (velocidad de crecimiento, uso de la tecnología, modelos escalables, autogestión)
- Alta experiencia en el manejo de herramientas CCaaS y CRM
- Gusto por la tecnología
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Nivel alto de Coaching: capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada
- Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer en su vida y en la de otros, logros trascendentales, que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sea propios y ajenos
- Alta orientación a resultados
- Empatía
Es un plus si… 👇
- Nivel de inglés Medio-Alto (Nice to have)
- Alta experiencia en el manejo de Genesys Cloud (nice to have)
Alégrate con… ⭐️
Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura 🩺
Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
Clases de inglés 🇺🇸
Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge
Diversidad en Alegra 🫶
En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈
Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨
Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊
¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙
Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀
¿Tienes más preguntas?
¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲
Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭
Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.
Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel!
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