¿Puedes convertir automatizaciones e inteligencia artificial en experiencias que hagan que más usuarios se queden con Alegra? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. 👇

Sobre nosotros 🚀

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra 🚀

Serás el puente entre la estrategia de Customer Experience y la ejecución técnica que la hace posible. Tu trabajo será optimizar el ciclo de vida del usuario desde la adopción hasta la retención, liderando proyectos de CRM, automatizaciones e integraciones que impacten directamente en el revenue de Alegra sin necesidad de mayor inversión. Reportarás a la líder del equipo RevOps Customer Experience y serás referente técnico del área para proyectos que mezclan negocio y tecnología.

¿Qué harás con nosotros?

Traducir necesidades del equipo de soporte y Customer Success en automatizaciones que agilicen la operación y mejoren la experiencia del usuario, impactando directamente en el CSAT, tiempo de respuesta y costo de atención al usuario.
Mapear y mejorar continuamente el customer journey para reducir churn, mejorar la adopción del producto y maximizar la retención.
Liderar proyectos técnicos dentro del equipo de Customer Experience: desde la definición del problema hasta la implementación y medición de resultados.
Diseñar, configurar y optimizar flujos dentro de CRM's (HubSpot, Salesforce, Pipedrive o similares): workflows de retención, campañas automatizadas, pipelines y reportes de adopción.
Analizar métricas clave de retención y adopción para identificar puntos de fuga y proponer soluciones con impacto medible en revenue.
Construir integraciones entre herramientas usando APIs y soluciones low-code o con código (Apps Script, N8N u otras), conectando sistemas para que el equipo opere de forma eficiente.
Mantener y mejorar las soluciones de IA implementadas en el área, escalando a equipos técnicos solo cuando se requiera desarrollo desde cero.
Documentar todos los flujos, integraciones y automatizaciones implementadas para garantizar su mantenibilidad y escalabilidad.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

Analizarás patrones en el customer journey usando IA para detectar señales tempranas de riesgo de churn e identificar oportunidades de mejora proactiva.
Mantendrás y ajustarás soluciones de IA ya implementadas en el área de CE, aportando criterio técnico para su evolución sin depender de equipos técnicos para cada cambio.
Incorporarás herramientas de IA generativa y de automatización para acelerar la construcción de flujos, análisis de conversaciones y personalización de campañas de retención.

¿Qué esperamos de ti?

3 o más años de experiencia en RevOps, Customer Success Operations, CX Automation o roles técnicos similares en empresas SaaS o tecnología B2B.
Experiencia en customer experience, soporte técnico o roles post-venta, con comprensión real del ciclo de vida del usuario.
Experiencia en administración avanzada de CRM's (HubSpot, Salesforce, Pipedrive o similares): configuración de workflows, automatizaciones, campañas y reportes, no solo consulta de datos.
Habilidades prácticas en integraciones y APIs: has construido soluciones que conectan herramientas entre sí con AppScript, Make, Zapier, entre otras, y puedes hacerlo de forma autónoma sin depender de equipos técnicos.
Capacidad de liderar proyectos técnicos de forma autónoma: defines, ejecutas, mides y ajustas sin necesitar que todo esté predefinido.

Deseable...

Conocimiento práctico de IA aplicada a customer experience: chatbots, scoring de usuarios, automatizaciones inteligentes o flujos conversacionales.
Haber trabajado en entornos de alta escala, gestionando el journey de grandes bases de usuarios activos.
Conocimiento en herramientras de contactabilida de usuarios (Genesys, treble.ia, etc)

Requisito de ubicación 🌎

Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia, México, Perú, Costa Rica, Panamá o República Dominicana.

Esta oportunidad es para ti si ✅

Te apasiona experimentar con IA y encontrar formas nuevas de resolver problemas.
Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.
Te sientes cómodo/a en entornos de cambio constante.
Has evolucionado de un rol de soporte o CS hacia uno más técnico y te emociona construir las soluciones, no solo analizar los problemas.
Disfrutas ser el referente técnico del equipo: la persona a quien acuden cuando hay que resolver algo que nadie más sabe cómo hacer.

Esta oportunidad NO es para ti si ⛔

Prefieres procesos completamente definidos y predecibles.
No usas ni te interesa aprender herramientas de IA.
Buscas un rol donde solo ejecutar lo que otros definen.
Tu experiencia en CRM se limita a consultar información, pero no has configurado flujos, automatizaciones ni integraciones desde cero.

Lo que dice nuestro Líder de RevOps de este rol...

"En RevOps, el sistema es el producto. Buscamos a quien convierta nuestro stack tecnológico en un organismo inteligente, capaz de predecir el éxito y escalar nuestro impacto de forma automatizada."

En Alegra te encontrarás con…

Cultura AI-Fist:

Licencias de herramientas de IA.
Hackathon internos de innovación con IA.
Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.
Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo

Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.
Coworking mensuales con el equipo local.

Desarrollo profesional:

Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.
Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.
Clases de inglés.

Bienestar:

Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.
Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias

Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.
Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.
Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.