¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan miles de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. 👇

Sobre nosotros 💚

En Alegra contamos con un equipo de más de 500 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tu misión en Alegra 🚀

Serás responsable de liderar la estrategia, el análisis y la ejecución de iniciativas orientadas a aumentar la fidelización de usuarios y reducir el churn.

Transformarás datos en decisiones accionables, diseñando experimentos, identificando patrones de comportamiento y coordinando acciones transversales que impacten positivamente la retención y el valor de los clientes existentes. Tu rol combina visión estratégica, ejecución táctica y liderazgo de equipo, trabajando de forma estrecha con Customer Experience, Data y otras áreas clave del negocio

¿Qué vas a hacer en este rol?

Asegurar la adopción temprana del producto y una migración exitosa de usuarios

• Definir y liderar la estrategia de adopción temprana de nuevos usuarios y funcionalidades clave del producto.

• Identificar fricciones en las etapas iniciales del journey que impacten negativamente la adopción y la retención.

• Trabajar de forma transversal con Customer Experience, Producto y Data para asegurar consistencia y efectividad en los flujos de adopción.

Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización

• Definir y ejecutar estrategias de retención de corto, mediano y largo plazo basadas en datos y comportamiento de los usuarios.

• Diseñar y ejecutar experimentos medibles (A/B testing, pruebas controladas) para validar hipótesis en ciclos cortos.

• Comunicar insights, aprendizajes y tendencias a los equipos internos para alinear acciones preventivas y correctivas.

• Coordinar con equipos de Customer Experience, Recaudo y Data para asegurar una implementación coherente y escalable de las iniciativas.

Liderar la estrategia de reducción de churn

• Analizar de forma continua las métricas de retención y churn, identificando tendencias, causas raíz y patrones de abandono.

• Profundizar en los motivos de cancelación, diferenciando churn voluntario e involuntario.

• Diseñar e implementar iniciativas accionables orientadas a disminuir la tasa de churn.

• Socializar hallazgos y recomendaciones con las áreas involucradas para habilitar acciones oportunas y alineadas al negocio.

Implementar inteligencia artificial y automatización en la prevención del churn

• Liderar la incorporación de soluciones de inteligencia artificial orientadas a la detección temprana del riesgo de churn y a la ejecución de acciones preventivas automatizadas.

• Diseñar y evolucionar flujos automatizados basados en IA que activen comunicaciones, intervenciones y experiencias personalizadas según el comportamiento y contexto del usuario.

• Definir señales, reglas y triggers inteligentes a partir de datos de uso, pagos, interacción y experiencia.

• Trabajar junto a los equipos de Data, Tecnología y Customer Experience en el diseño, prueba e iteración de estos flujos.

• Medir el impacto de la IA y la automatización en métricas de retención, eficiencia operativa y experiencia del usuario.

Impulsar el crecimiento del revenue en clientes existentes

• Diseñar tácticas orientadas a incrementar el valor del cliente a lo largo del tiempo (upsell, cross-sell, planes anuales, reactivaciones).

• Colaborar con equipos comerciales, de experiencia y producto para identificar oportunidades de expansión dentro de la base actual.

• Alinear las iniciativas de revenue con los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Liderar y desarrollar el equipo de Retención

• Reclutar, formar y acompañar al equipo de Retención y Adoption.

• Definir expectativas claras de desempeño y brindar retroalimentación continua.

• Diseñar planes de capacitación, tutoría e inducción.

• Identificar y cerrar brechas de conocimiento dentro del equipo.

• Construir una cultura enfocada en el éxito del cliente, la North Star Metric y los OKRs del área.

Asegurar la excelencia operativa

• Definir, monitorear y compartir métricas clave de forma periódica con la organización.

• Documentar y mantener actualizados los procesos del área.

• Proponer e implementar mejoras que reduzcan tareas manuales y aumenten la eficiencia operativa.

• Garantizar escalabilidad y consistencia en las operaciones de Adoption & Retention.

¿Qué esperamos de ti? 🧐

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Sistemas, Análisis de Datos o carreras afines.

• Formación complementaria en Análisis de Datos (descriptivo, experimentación, control de procesos), conocimiento de CRM, Gestión de Proyectos, Gestión de Procesos, Producto o Customer Experience.

• Inglés intermedio–avanzado (B2-C1) (deseable).

Experiencia

• Más de 4 años de experiencia en equipos de Customer Service, Customer Experience, Adoption, Retention o roles afines.

• Experiencia previa en retención de clientes y/o reducción de churn, idealmente en entornos SaaS o modelos de suscripción.

• Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de Data, Producto, Tecnología o Recaudo.

• Experiencia diseñando, ejecutando y midiendo iniciativas o experimentos orientados a la mejora de métricas clave (retención, activación, churn, engagement).

Es un plus si… 👇

• Participación en el diseño o implementación de flujos automatizados basados en comportamiento del usuario (reglas, triggers, segmentación, journeys personalizados).

• Conocimientos de modelos predictivos, scoring de riesgo o sistemas de alerta temprana de churn.

• Experiencia en entornos SaaS de alto crecimiento, con foco en escalabilidad y mejora continua.

• Conocimientos en SQL y bases de datos.

Alégrate con… ⭐️

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖

• Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!

• Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀

• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️

• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬

• Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡

• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.

• Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎

• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻

• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳

• Clases de inglés 🇺🇸

• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆

• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso 🤗

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel!