Retention Director
En Alegra construimos algo más que software: le damos superpoderes a las pymes y ¡queremos que formes parte de ello! 💼✨
¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti 👇
Sobre Alegra 💙
Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀
En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀
Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso 🤗
Tu misión en Alegra 💪
Trabajarás usando metodologías ágiles como Scrum y buenas prácticas basadas en los modelos de Sillicon Valley con un equipo de personas talentosas y apasionadas por lo que hacen, de quienes podrás aprender y crecer en lo personal y profesional, desarrollando los siguientes retos:
1.- Implementar procesos que impulsen la fidelización y aumenten la retención de los clientes
- Estudiar y promover la implementación de procesos que ayuden a la definición de eventos que pueden poner en riesgo la renovación del plan del usuario.
- Analizar los principales indicadores de gestión con el fin de tomar decisiones para disminuir la tasa de churn general.
- Realizar seguimiento a los indicadores para evaluar el proceso y tomar decisiones periódicamente.
- Crear e implementar estrategias de fidelización y retención.
- Velar por la optimización del Customer Journey y la comunicación que este recibe.
- Determinar la estrategia de fidelización en cada una de las etapas del journey del usuario.
2.- Mostrar el verdadero valor para nuestros usuarios.
- Definir estrategias de retención basadas en mostrar el valor de la plataforma y sus beneficios.
- Generar estrategias con Collection con el objetivo de encontrar mejores prácticas de recaudo y cobro.
- Ser Stakeholder de la óptima gestión (respuesta rápida, acertada, lenguaje claro) de las conversaciones y solicitudes atendidas.
- Llevar a los equipos encargados de las comunicaciones con los usuarios, mejores prácticas de comunicación.
3.- Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente
- Llevar el feedback o solicitudes de usuarios que desean retirarse a las diferentes áreas involucradas con el fin de aumentar la retención.
- Construir un proceso de feedback de los usuarios y compartir resultados periódicamente a los diferentes directores de Alegra.
- Trabajar mano a mano con el equipo de producto para asegurar que nuestra solución está acorde a la expectativa de nuestros usuarios.
- Trabajar en conjunto con el equipo de Collection con el fin de garantizar la mejor experiencia de pago a nuestros usuarios.
4.- Impulsar y velar por alcanzar nuestra North Star Metric.
- Crear estrategias que permitan alcanzar la North Star Metric y OKRs.
- Acompañar al equipo en brindar soporte, con un enfoque que lleve o permita la retención.
- Construir un equipo enfocado en la generación y expansión del revenue de los clientes.
- Construir estrategias para disminuir la tasa de Churn
5.- Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.
- Participar de los procesos de selección del área.
- Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
- Realizar capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo
- Velar por el bienestar y motivación del equipo.
- Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción).
¿Que esperamos de ti? 🧐
- Que seas un profesional en Análisis de Data, Administración o Finanzas.
- Tengas experiencia de más de 5 años en liderazgo de equipos.
- Hayas trabajado con equipos de Customer Success.
- Cuentas con estudios en fidelización, retención, disminución de churn, CS
- Hayas creado, optimizado procesos y analizado de data.
- Conozcas sobre la industria SaaS y sus indicadores claves.
- Articules acciones con los equipos de Growth, Producto y Sales.
- Tu nivel de inglés C1 o C2.
- Conozcas técnicas de fidelización y retención de base de usuarios, uso de CRM y plataformas de retención.
- Muestres capacidad de análisis de datos, confección de tableros y KPIs, empatía para poder abordar los temas de equipo y de usuarios de la mejor forma y así poder apoyar al equipo.
- Tengas habilidades de comunicación tanto orales como escritas, orden y manejo eficiente del tiempo, alta orientación a resultados.
Alégrate con… ⭐️
Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura 🩺
Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
Clases de inglés 🇺🇸
Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge
Diversidad en Alegra 🫶
En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈
Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨
Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊
¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙
Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀
¿Tienes más preguntas?
1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲
Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭
Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.
Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel!
- Departamento
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