¿Eres una persona curiosa, con criterio contable y capaz de transformar dudas técnicas en soluciones sencillas usando tecnología de punta? Este reto es para ti. 👇

Sobre nosotros 🚀

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Como Customer Support Analyst, tu misión será acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros usuarios en Colombia. Serás la cara experta que guía a emprendedores y contadores para que gestionen sus negocios de forma clara, ordenada y conforme a la normativa vigente, elevando su experiencia mediante el uso estratégico de nuestra plataforma.

¿Qué harás con nosotros?

Atenderás a usuarios resolviendo dudas críticas sobre Facturación Electrónica, impuestos y reportes financieros.
Analizarás el contexto contable de cada usuario para brindar soluciones integrales, no solo técnicas.
Explicarás conceptos contables complejos de forma clara, empática y sencilla.
Gestionarás casos a través de diversos canales (chat, correo, etc.) asegurando niveles de satisfacción superiores al 92%.
Realizarás configuraciones contables dentro de la plataforma para asegurar el éxito del cliente.
Escalarás casos funcionales complejos colaborando con los equipos de producto y desarrollo.
Identificarás y reportarás oportunidades de mejora en la plataforma basadas en el feedback del usuario.
Mantendrás tu conocimiento actualizado sobre la normativa fiscal y contable de Colombia.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

Asistencia en Resolución de Casos: Utilizarás Copilots de IA para buscar rápidamente en nuestra base de conocimientos y proponer soluciones precisas a problemas técnicos complejos.
Resumen y Documentación: Emplearás herramientas de IA para sintetizar historiales de clientes y documentar casos de soporte de manera eficiente y estructurada.
Traducción de Lenguaje Técnico: Usarás LLMs para adaptar explicaciones contables técnicas a un lenguaje ciudadano que cualquier emprendedor pueda entender fácilmente.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

Residir actualmente en Colombia.
Formación académica en Contabilidad o carreras afines (estudiante avanzado/a o egresado/a).
Conocimientos contables sólidos y actualizados (normativa local, retenciones, IVA).
Excelentes habilidades de comunicación escrita (ortografía y redacción impecables).
Orientación genuina al servicio y empatía con el usuario.
Pensamiento analítico y gran atención al detalle.
Apertura y entusiasmo por aprender y aplicar herramientas de IA en tu flujo de trabajo.

Deseable...

Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
Manejo de softwares contables o ERPs.
Conocimiento en procesos de Facturación y Nómina Electrónica.

Requisito de ubicación 🌎

Residir en Colombia.

Esta oportunidad es para ti si ✅

Te apasiona experimentar con IA para ser más eficiente en tus tareas diarias.
Tienes mentalidad de ownership: te adueñas del problema del cliente hasta resolverlo.
Te sientes cómodo en entornos de cambio constante y aprendizaje acelerado.
Te motiva enseñar y ver cómo otros crecen gracias a tu asesoría.

Esta oportunidad NO es para ti si ⛔

Prefieres procesos completamente definidos y sin variaciones.
No usas ni te interesa aprender herramientas de IA.
Buscas un rol donde solo respondas preguntas siguiendo un guion rígido.
Te cuesta explicar conceptos técnicos a personas que no saben de contabilidad.

Lo que dice nuestro Support Leader de este rol...

"En soporte no solo resolvemos tickets, habilitamos sueños. Buscamos contadores modernos que vean en la tecnología y la IA sus mejores aliados para dar respuestas épicas y humanas a nuestros usuarios."

En Alegra te encontrarás con…

Cultura AI-First:

Licencias de herramientas de IA.
Hackathons internos de innovación con IA.
Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

Modalidad de trabajo:

Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.
Coworking mensuales con el equipo local en ciudades principales.

Desarrollo profesional:

Plan de carrera y acceso a plataformas educativas (cursos y certificaciones).
Clases de inglés para potenciar tu perfil global.

Bienestar y Beneficios:

Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.
Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo en casa.
Bono de cumpleaños y medio día libre para celebrar.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.