¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicidades! Este reto es para ti. 👇

Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam , España y ¡vamos por más! 🚀

Consejos para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

Tu misión será ser el motor que impulsa la eficiencia y escalabilidad de toda el área de Customer. Su visión es optimizar, automatizar y proporcionar insights estratégicos para que los equipos de Soporte y Retención para todos nuestros segmentos de clientes. Enfocándose en la experiencia del cliente, tomando decisiones fundamentadas en datos y haciendo uso de herramientas tecnológicas que estén a la vanguardia.

Trabaja en dos verticales:

Integraciones y automatizaciones: Dedicada al diseño de procesos, definición de flujos automatizados entre herramientas de CRM, productos internos y software externo.


Analítica e insights: Disponibiliza datos para la toma decisiones estratégicas y operativas del equipo, mediante reportes, dashboards, análisis ad–hoc, entre otros.

• Diseñar y desplegar automatizaciones en herramientas low-code como Zapier, Make o n8n, entre otras.
• Administrar y configurar CRMs (HubSpot, Genesys, Treble, etc.) para el diseño de flujos de trabajo, automatizaciones y reportes que optimicen procesos y mejoren la experiencia del usuario.
• Implementar soluciones basadas en inteligencia artificial (OpenAI, Gemini, Perplexity, entre otras) orientadas a la reducción de carga operativa en equipos de más de 100 personas.
• Deseable contar con conocimiento en desarrollo de software (manejo de Python, js, etc).
• Colaborar con equipos de operaciones, atención al cliente y tecnología para identificar oportunidades de mejora continua y tener capacidad de implementación.
• Documentar procesos, asegurar la trazabilidad de los cambios e impulsar la adopción de nuevas herramientas dentro de los equipos.

¿Qué esperamos de ti?🧐

• Carrera de estudio: formación técnica o profesional relacionada con ingeniería, administración, sistemas o áreas afines.
• Tiempo de experiencia: 1 a 3 años en roles similares.
•  Experiencia con herramientas de IA aplicada a operaciones o servicio al cliente
• Deseable experiencia en el desarrollo de automatizaciones con código (microservicios).
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Google Sheets (nivel avanzado).
• Manejo de herramientas low-code y plataformas de automatización (n8n, app script).
• Capacidad para monitorear, auditar y controlar detalladamente la información.
• Comunicación asertiva y orientación al servicio.
• Trabajo colaborativo y adaptabilidad a equipos multidisciplinarios.
• Capacidad de aprendizaje rápido y autonomía para investigar y resolver.
• Atención al detalle y pensamiento analítico. 

Es un plus si… 👇 

•  Experiencia previa en fintech, startups o industrias orientadas al cliente.
  

Alégrate con… ⭐️

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
• Una relación laboral estable ya largo plazo 🤝, ¡no freelance!
• Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
• Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
• Convierte la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayudará a seguir desarrollándote día a día.
• Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura
• Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
• Clases de inglés 🇺🇸
• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience 🤝?

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres , por favor infórmanos en tu postulación . 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguros y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talento.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talento sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener tarea, a hacer lovework. ¡Vamos a otro nivel! 🚀