¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicidades! Este reto es para ti. 👇

Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam , España y ¡vamos por más! 🚀

Consejos para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

Tu misión será la construcción y medición de métricas estratégicas y operativas que buscan la optimización de la experiencia del cliente y la optimización del revenue para la compañía.

• Para soporte: Métricas de CSAT, demanda, tiempos de respuesta,
• Disponibilidad de métricas para la operación haciendo uso de herramientas de visualización y reportes automáticos (Looker, Power BI o Tableau).
• Realizar análisis Ad-Hoc sobre métricas de soporte tales como CSAT, demanda, tiempos de respuesta, re-contactos, recuperación de cartera, entre otros.
• Dimensionamiento de los diferentes equipos de Customer, entendiendo el performance de métricas como demanda, re-contactos, tiempos de respuesta, backlog, revenue, entre otros.
• Proveer insights en tiempo real sobre las principales métricas de servicio y definir accionables para el logro de objetivos en SLAs, manejo de backlog y productividad
• Medición de campañas outbound para recuperación de cartera y como estrategia de retención de usuarios.

¿Qué esperamos de ti?🧐

• Carrera de estudio: profesional graduado en ingeniería industrial, administración o afines.
• Tiempo de experiencia: 1 a 3 años en roles similares.
• Experiencia en manejo de datos estructurados y no estructurados para el desarrollo de KPIs.
• Capacidad de monitorear, auditar y controlar detalladamente la información.
• Manejo de herramientas BI (Quicksight, PowerBI, Looker, otros).
• Dominio de herramientas ofimáticas (suite de Google, principalmente sheets avanzado).
• Familiaridad con CRMs.
• Trabajo en equipo.
• Atención al cliente
• Comunicación asertiva.
• Aprendizaje rápido.
• Atención al detalle.
• Autodidacta. 

Es un plus si… 👇

• Manejo de herramientas Python, SQL. 
• Experiencia con métricas de cobranza, retención o campañas de recuperación. Experiencia previa en fintech, startups o industrias orientadas al cliente.
  

Alégrate con… ⭐️

• Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
• Una relación laboral estable ya largo plazo 🤝, ¡no freelance!
• Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
• Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
• Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
• Convierte la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayudará a seguir desarrollándote día a día.
• Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura
• Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
• Clases de inglés 🇺🇸
• Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience 🤝?

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres , por favor infórmanos en tu postulación . 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguros y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talento.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talento sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener tarea, a hacer lovework. ¡Vamos a otro nivel! 🚀