¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti. 👇

Sobre Alegra 💙

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀

En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y ¡vamos por más! 🚀

Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso🤗

Tu misión en Alegra 💪

Tu misión será diseñar e implementar programas de capacitación continua para los equipos de soporte y ejecutar auditorías para la calidad del servicio.

1. Formación y Capacitación

Diseñar e implementar programas de capacitación continua para los equipos de soporte, retención y éxito del cliente.
Monitorear el impacto de la formación en la calidad del servicio y mejorar continuamente los programas.
Asegurar que los equipos estén actualizados en productos, procesos y herramientas.

2. Calidad y Auditorías

Diseñar y ejecutar auditorías para evaluar la calidad del servicio.
Implementar estrategias de mejora en la atención al cliente.
Relacionar métricas de calidad con el impacto en la satisfacción del usuario (NPS, CSAT, etc.).

3. Gestión de Issues (Escalamiento de Bugs)

Coordinar la identificación y escalamiento de problemas técnicos que afectan la experiencia del cliente.
Trabajar con el equipo de ingeniería para priorizar y resolver bugs de manera eficiente.
Comunicar de manera clara el estado de los issues a los equipos de Customer Experience.

4. Visitatón (Entrevistas a Usuarios)

Diseñar e implementar procesos estructurados para entrevistar usuarios y obtener insights sobre su experiencia.
Analizar la información recopilada y traducirla en iniciativas de mejora.
Coordinar la ejecución de entrevistas de manera sistemática y recurrente.

5. Mejora de Procesos y Automatización

Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir tareas manuales.
Implementar soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia del equipo.
Trabajar en conjunto con el equipo de Data para presentar información clara y accionable.

6. Cultura de Aprendizaje y Desarrollo

Mantenerse actualizado en tendencias de Customer Experience, calidad y formación.
Fomentar una cultura de aprendizaje dentro del equipo.
Ser un referente en la mejora continua dentro de la organización.

¿Qué esperamos de ti? 🧐

Formación: Ingeniería Industrial, Administración, Procesos, Pedagogía, o áreas relacionadas.
Experiencia deseable: 3 a 5 años de experiencia en roles similares.
Experiencia en gestión de procesos: análisis de datos y métricas, gestión de calidad y auditorías, capacitación y desarrollo, escalamiento de issues y coordinación con ingeniería, investigación y experiencia del cliente, automatización y optimización.
Pensamiento analítico, resolución de problemas, comunicación efectiva, liderazgo y gestión de equipos, empatía, orientación al cliente, capacidad de adaptación, proactividad, trabajo en equipo y autonomía.
Experiencia en el manejo de herramientas de análisis de datos como Google Sheets, Excel, Google Data Studio, Looker y Power BI.
Herramientas de gestión de Customer Experience: como HubSpot, Zendesk,Salesforce o Intercom.
Manejo de escalamiento de Issues y gestión de Proyectos: Jira, Trello, Asana o Monday.
Manejo de herramientas de formación y gestión del conocimiento: Notion, Canva, Loom, LMS (Learning Management Systems) como TalentLMS o Docebo (Para capacitación y cursos).
Experiencia con entrevistas a usuarios y feedback: Typeform, Google Forms (Encuestas de satisfacción y recopilación de insights).

Es un plus si… 👇

Dominio de SQL o Python
Conocer algún software o aplicación contable
Conocimiento en HubSpot
Conocimiento en AI / automatizaciones

Alégrate con… ⭐️

Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. 💖
Una relación laboral estable y a largo plazo 🤝, ¡no freelance!
Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. 🚀
Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. 🗺️
Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. 💬
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. 💡
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura
Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. 😎
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. 🥳
Clases de inglés 🇺🇸
Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.🏆
Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Qué hacemos en el equipo de Customer Experience 🤝?

Diversidad en Alegra 🫶

En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. 🌈

Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ✨

Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. 😊

¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso! 🩷🧡💛💚💙

Te damos la bienvenida a nuestro proceso de selección 🚀

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

2. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

3. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.